Bienvenue sur le site Web de Louise SAS (le « Site Web »).

En passant une commande auprès de Louise SAS ("Louise", "nous", "notre" ou "notre") de produits qui sont vendus sur le Site ("Produits"), il sera considéré que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente de produits en ligne (« Conditions Générales de Vente »). Veuillez les lire attentivement et, si vous n'êtes pas satisfait de leur contenu, nous vous conseillons de contacter notre Service Clients avant de passer toute commande chez nous.

Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Pour connaître la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente, veuillez vous référer au haut de la page. A chaque fois que vous nous commandez des Produits, les Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande s'appliqueront au contrat conclu entre vous et nous. Si nous devons modifier les présentes Conditions Générales de Vente et si cela a un impact significatif sur votre commande, nous vous contacterons afin de vous informer des modifications apportées suffisamment à l'avance et de la procédure à suivre pour résilier le contrat si ceux-ci ne vous satisfont pas.

À propos de Louise SAS

Toutes les ventes sur ce Site sont réalisées par Louise SAS, société immatriculée à Paris sous le numéro 904 971 116, numéro de TVA intracommunautaire FR51904971116 dont le siège social est sis 78 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris.

Autres politiques

D'autres politiques, y compris les suivantes (qui peuvent être consultées en cliquant sur les liens ci-dessous), font également partie intégrante des présentes conditions générales et doivent être lues attentivement avant de passer une commande :
- Politique de confidentialité (relative notamment à la collecte et au traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'achat par vous-même de produits sur notre Site) ;
- Politique relative aux cookies ;
- Conditions d'utilisation du Site Internet ;
- Précautions d'emploi des bougies.

Admissibilité

Pour effectuer un achat via le site Web ou pour utiliser l'un des services ou fonctionnalités que nous mettons à votre disposition sur le site Web, vous devrez créer un compte. Lors de votre inscription, vous devrez nous fournir des informations vous concernant, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, qui doivent être exacts, à jour et complets à tous égards. En cas de modification des informations fournies lors de votre inscription, vous devez immédiatement modifier votre compte en ligne. Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux conditions d'inscription à tout moment. De plus, lors de la commande, vous devrez fournir des coordonnées bancaires. Vous déclarez et garantissez ainsi que les coordonnées bancaires fournies dans toute commande sont à la fois valides et exactes et que vous êtes la personne dont le nom figure sur les documents de facturation transmis.

L'achat de Produits via le Site est strictement limité aux personnes pouvant légalement contracter sur le Site conformément à la loi française.

Politique de prix

Nous avons apporté un soin particulier à la préparation du contenu de ce Site, notamment pour nous assurer que les détails, les descriptions et les prix mentionnés lors de sa mise en ligne sont exacts. Cependant, nous n'accepterons les commandes que s'il n'y a pas d'erreur matérielle dans la description des Produits ou leurs prix tels qu'ils apparaissent sur le Site. Tous les prix incluent la TVA et excluent les frais de livraison. Le montant total de votre commande est le montant des Produits commandés auquel s'ajoutent la TVA au taux alors en vigueur ainsi que les frais de livraison mentionnés lors du processus de paiement.

Nous débitons votre compte bancaire lors de la commande. Les prix des produits de votre panier seront toujours les mêmes que les prix les plus récents tels qu'ils apparaissent sur la page contenant les informations détaillées des Produits.

Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera effectuée pour une commande en ligne. Nous vous invitons à Nous contacter  pour toute demande d'informations complémentaires.

Disponibilité

Tous les Produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Les prix tels qu'ils apparaissent sur notre Site Web s'appliqueront tant que les Produits seront disponibles ou pendant toute période qui y est spécifiée. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Erreurs de commande

Vous pouvez corriger toute commande erronée tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton "Passer la commande" (ou équivalent) sur la dernière page du processus de commande.

 

Confirmation et acceptation de votre commande

Nous vous enverrons dans les plus brefs délais une confirmation de commande contenant un numéro de commande. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande après l'avoir confirmée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. Nous confirmerons l'acceptation de votre commande dans un e-mail qui vous informera que les produits ont été expédiés (« Confirmation d'expédition »). Un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous sera conclu lors de l'envoi de la confirmation d'expédition (ou, dans le cas peu probable où, en raison d'une erreur de traitement, aucune confirmation d'expédition n'a été émise lorsque les produits sont expédiés par nous) ("Contrat "). Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, veuillez nous écrire à l'adresse suivante contact@cristal-jade.com en précisant votre numéro de commande. Nous pouvons refuser votre commande si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, si nous avons identifié une erreur sur un article ou si nous ne parvenons pas à obtenir l'autorisation de votre paiement.

Pré-commande

En cas de rupture des stocks disponibles ou de refus d'autorisation de paiement par les organismes bancaires, Louise SAS se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute précommande jusqu'à son expédition. L'option de livraison express n'est pas disponible pour une pré-commande.

Livraison

Les livraisons ne peuvent avoir lieu qu'en France métropolitaine (qui comprend la Corse et Monaco mais hors France d'Outre-Mer) et en Europe. Nos modes de livraison peuvent ne pas être tous disponibles dans toute la France métropolitaine. Si vous avez des questions concernant la livraison hors de France métropolitaine, nous vous conseillons de contacter notre Service Clients.

Nous livrons les Produits conformément au mode de livraison que vous avez choisi. Lorsqu'il est utilisé, le terme « jour ouvrable » exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons suffisamment d'informations pour que vous puissiez exercer votre droit légal de rétractation et pour que vous puissiez adresser toute demande de rétractation au destinataire approprié ou retourner les Produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter les rubriques concernant les retours et le droit de rétractation des présentes Conditions Générales de Vente.

Si elle vous est offerte, la livraison gratuite ne s'appliquera qu'à la livraison standard. La livraison en 24 heures, la livraison express et la livraison internationale sont exclues de cette offre. Nous nous efforcerons de livrer les Produits commandés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date de conclusion du Contrat.

Inspection

Vous devez inspecter les Produits à leur réception et vérifier que tout ce qui est mentionné sur le bon de livraison est présent. Nous considérerons que vous avez accepté la commande à moins que vous ne nous en informiez autrement (et que vous nous renvoyiez les Produits conformément à votre droit de rétractation ou à tout autre droit légal (comme indiqué dans les clauses 11 et 12 ci-dessous).

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Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation d'un Contrat dans les 14 jours suivant la livraison des Produits. Cela signifie que pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez, pour quelque raison que ce soit, que vous ne souhaitez pas conserver un Produit, vous pouvez nous notifier votre décision de résilier le Contrat et être remboursé. Votre droit de nous retourner les Produits s'applique aux Produits en vente.

Votre droit de nous retourner des articles ne s'applique pas aux Produits (i) fabriqués selon vos spécifications ; ou (ii) qui ont été visiblement personnalisés ou (iii) qui, du fait de leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'atteindre leur date de péremption rapidement ou (iv) qui sont emballés et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection ou d'hygiène, s'ils ont été déballés à la livraison.

Pour résilier un Contrat, vous devez simplement retourner votre commande accompagnée du bon de retour complété, accompagné de l'étiquette de retour à demander à notre service client.
Si vous avez besoin de plus d'informations concernant le retour de votre commande, vous pouvez envoyer un email à contact@cristal-jade.com ou contacter notre Service Clients par voie postale à l'adresse suivante : Service Clients, Louise SAS, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Si vous nous envoyez un courrier ou un e-mail, veuillez inclure des informations sur votre commande pour nous aider à l'identifier.

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Si vous vous rétractez dans les 14 jours à compter de la date de livraison des produits :
(a) Vous devez nous les retourner dans les plus brefs délais (dans l'emballage d'origine non ouvert) et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez fait part de votre souhait de nous le retourner. mettre fin;
(b) Les Produits doivent nous être retournés avec le bon de retour en utilisant l'étiquette de retour prépayée disponible dans votre commande ;
(c) Les clients souhaitant retourner des produits de parfumerie doivent se conformer aux instructions d'étiquetage et d'emballage applicables établies par la poste ou tout autre service d'expédition utilisé ;
(d) Dans le cas d'un envoi par la poste, nous vous recommandons de demander une preuve d'expédition car nous n'assumons aucune responsabilité pour les Produits perdus pendant le transport ;
(e) Nous vous rembourserons le prix des Produits. Cependant, sachez que votre remboursement pourra être réduit pour tenir compte d'une éventuelle dévaluation des Produits si vous les avez manipulés d'une manière qui ne serait pas autorisée.
(f) Nous vous rembourserons tous les frais de livraison que vous avez payés, bien que, comme le permet la loi, le remboursement soit offert conformément à notre politique de remboursement.
(g) Si vous annulez votre commande sans nous retourner les Produits dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de votre souhait d'annuler la commande, nous serons en droit de conserver le montant du remboursement.

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Vos autres droits concernant le retour des Produits

N'oubliez pas que lorsque nous acceptons votre commande de produits sur ce site Web, vous concluez un contrat juridiquement contraignant.

Nous nous engageons à vous livrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux si les Produits sont défectueux ou ne sont pas conformes à leur description.

Nous sommes notamment soumis aux conditions de garantie légale prévues aux articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la consommation et aux articles 1641 et 1648 du Code civil.

Ces droits (qui sont généralement résumés ci-dessous) n'affectent pas votre droit de choisir de retourner les Produits et d'obtenir leur remboursement dans les conditions de la clause 11 ci-dessus ou de vous prévaloir de toute autre clause des présentes. .

Si les Produits ne sont pas conformes, vous pouvez les refuser à la livraison ou nous les retourner dans leur emballage d'origine en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison ou la facture, les frais étant à votre charge.

Vous pouvez demander la réparation des Produits ou une nouvelle livraison conformément à votre commande. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez demander la résiliation du Contrat et le remboursement des sommes versées ou conserver les Produits en demandant une réduction de leur prix. Vous pouvez adresser votre demande par email à contact@cristal-jade.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Service Clients, Louise SAS, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

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Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Sous certaines conditions, vous pouvez, conformément à la loi, exercer une action en garantie contre les vices cachés, ou invoquer une éventuelle garantie commerciale applicable à votre commande.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée si l'inexécution du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à un acte de votre part, à un fait imprévisible et insurmontable d'une personne extérieure au Contrat (nos prestataires ne sont pas considérés comme tels. ), ou un cas de force majeure.

Notre responsabilité si vous subissez des pertes ou des dommages

Nous sommes responsables envers vous de toute perte ou dommage prévisible qui nous est imputable. Si nous ne respectons pas les dispositions des présentes, nous sommes responsables des pertes et dommages que vous avez subis et qui sont la conséquence prévisible du non-respect des présentes ou d'un manquement à une obligation que vous pourriez raisonnablement attendre de la part d'un professionnel. Les pertes ou dommages sont prévisibles soit s'il est évident qu'ils surviendront, soit si, au moment de la conclusion du Contrat, nous et vous savions qu'ils étaient susceptibles de survenir, par exemple si vous en avez discuté avec nous lors des ventes traiter.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous si cela est contraire à la loi. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants.

Nous fournissons uniquement des produits pour un usage domestique et privé en quantités raisonnables comme attendu d'un consommateur et nous ne vendons pas en vrac. Nous ne vendons pas plus de 5 exemplaires du même article à un consommateur et si vous commandez plus que cette quantité en une seule commande ou en une série de commandes, nous pouvons vous demander de confirmer que vous êtes un consommateur plutôt qu'un revendeur non autorisé. et nous pouvons refuser d'accepter votre offre d'achat des produits commandés. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente. Nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Questions et réclamations

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou si vous souhaitez nous signaler tout problème relatif aux Produits, contactez-nous par email à contact@cristal-jade.com ou à l'adresse suivante :

Service Clients, Louise SAS, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Si, après nous avoir contactés et à l'issue de la procédure de réclamation, vous estimez toujours que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.

Vous pouvez également utiliser la plate-forme de règlement des litiges en ligne mise en place par la Commission européenne.

Transfert de droits

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes à une autre personne morale et nous vous en informerons toujours par écrit si tel est le cas, mais cela n'affectera pas vos droits et obligations en vertu des présentes. Vous ne pouvez transférer vos droits et obligations en vertu des présentes à une autre personne que si nous l'avons accepté par écrit.

Droit applicable, juridiction et langue

Le Site, tout son contenu et tout contrat conclu du fait de son utilisation sont régis par le droit français. Les parties conviennent de soumettre tout litige à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en français.